Refund policy
Política de cambios y crédito en tienda
En It’s Me Boutique by Vero, cada pieza es seleccionada y revisada cuidadosamente antes de ser enviada. Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar un cambio
Las solicitudes de cambio deben realizarse y la mercancía debe ser enviada de regreso dentro de los 5 días calendario posteriores a la fecha de entrega indicada por la compañía de transporte.
Las solicitudes o envíos realizados después de ese plazo no serán aceptados y la compra se considerará venta final.
La mercancía debe devolverse en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar, sin manchas, olores, maquillaje, alteraciones ni señales de uso. Debe conservar todas sus etiquetas originales de compra y enviarse en su empaque original.
El costo de envío de la devolución es responsabilidad del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables ni se incluyen en el crédito de la tienda.
Para solicitar un cambio, debe escribir a itsmebyvero@gmail.com e incluir:
* Nombre completo
* Número de orden
* Nombre de la pieza
* Motivo de la solicitud
* Fotografías de la mercancía
No debe enviar mercancía sin haber recibido autorización previa de It’s Me Boutique by Vero.
No ofrecemos reembolsos
No se devuelve dinero al método de pago original.
Las devoluciones aprobadas recibirán únicamente un crédito para utilizar en It’s Me Boutique by Vero.
El crédito se procesará una vez la mercancía sea recibida e inspeccionada, y se confirme que cumple con todas las condiciones establecidas en esta política.
El crédito de tienda tendrá una vigencia de 60 días calendario a partir de la fecha en que sea emitido. Una vez transcurrido ese plazo, el crédito expirara y no podrá ser utilizado, reactivado ni cambiado por dinero en efectivo.
El crédito:
* No es transferible
* No puede cambiarse por dinero en efectivo
* No incluye los costos de envío originales
* Solo puede utilizarse en compras futuras en nuestra tienda
La disponibilidad de otra talla, color o pieza no está garantizada.
Condiciones de la mercancía
Para ser elegible para un cambio o crédito, la pieza debe encontrarse:
* Sin usar
* Sin lavar
* Sin manchas
* Sin maquillaje
* Sin perfume, humo ni otros olores
* Sin pelo de mascotas
* Sin alteraciones
* Sin daños ni señales de uso
* Con todas sus etiquetas originales de compra
* En su empaque original
It’s Me Boutique by Vero se reserva el derecho de rechazar cualquier artículo que no cumpla estrictamente con estas condiciones.
La mercancía rechazada podrá ser enviada nuevamente al cliente, quien será responsable de pagar el costo de ese envío.
Artículos de venta final
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
* Mercancía de color blanco
* Mercancía en especial, descuento, promoción o sale
* Accesorios y joyería
* Bodysuits
* Trajes de baño
* Ropa íntima
* Tarjetas de regalo
* Artículos identificados como venta final
Gastos de envío
El cliente es responsable de todos los costos relacionados con el envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío que incluya número de rastreo. It’s Me Boutique by Vero no se responsabiliza por paquetes perdidos, demorados o dañados durante el proceso de devolución.
Los costos originales de envío no son reembolsables ni se acreditan.
Si el crédito de la tienda no cubre el total de una nueva compra, el cliente deberá pagar la diferencia y cualquier costo de envío aplicable.
Artículos incorrectos o con defectos
Cada orden se inspecciona antes de ser enviada.
Si recibe una pieza incorrecta o con algún defecto, debe escribir a itsmebyvero@gmail.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo:
* Número de orden
* Fotografías claras de la pieza
* Fotografías del empaque
* Fotografías de la etiqueta
No se considerarán defectos:
* Variaciones leves de color causadas por iluminación o por la pantalla del dispositivo
* Hilos sueltos removibles
* Diferencias menores en las medidas
* Daños ocasionados después de usar, lavar o manipular la pieza
Las reclamaciones realizadas después de las primeras 48 horas podrían no ser aceptadas.
Cancelaciones
Una vez realizada la orden, no se garantizan modificaciones ni cancelaciones.
Si la orden ya fue procesada, preparada o enviada, no podrá cancelarse.
Derecho de evaluación
It’s Me Boutique by Vero se reserva el derecho de evaluar cada solicitud y negar cambios o créditos cuando la mercancía no cumpla con esta política.
Al completar una compra, el cliente confirma que leyó, comprendió y aceptó esta política.
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Exchange & Store Credit Policy
At It’s Me Boutique by Vero, every item is carefully selected and inspected before it is shipped. By placing an order, the customer agrees to the following terms and conditions:
Exchange Request Timeframe
Exchange requests must be submitted, and the merchandise must be shipped back within 5 calendar days of the delivery date shown by the shipping carrier.
Requests or returns made after this period will not be accepted, and the purchase will be considered final sale.
Merchandise must be returned in perfect condition, unworn, unwashed, free of stains, odors, makeup, alterations, or any signs of wear. All original tags must be attached, and the item must be returned in its original packaging.
The customer is responsible for all return shipping costs. Original shipping charges are non-refundable and will not be included in the store credit.
To request an exchange, please email itsmebyvero@gmail.com and include:
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Full name
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Order number
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Item name
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Reason for the request
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Photos of the merchandise
Do not send merchandise back without prior authorization from It’s Me Boutique by Vero.
No Refunds
We do not issue refunds to the original method of payment.
Approved returns will receive store credit only for use at It’s Me Boutique by Vero.
Store credit will be issued only after the returned merchandise has been received, inspected, and confirmed to meet all the requirements outlined in this policy.
Store credit is valid for 60 calendar days from the date it is issued. After that period, the credit will expire and cannot be used, reactivated, or redeemed for cash.
Store credit:
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Is non-transferable
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Cannot be redeemed for cash
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Does not include original shipping charges
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May only be used toward future purchases at our boutique
Availability of another size, color, or style is not guaranteed.
Merchandise Condition
To qualify for an exchange or store credit, merchandise must be:
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Unworn
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Unwashed
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Free of stains
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Free of makeup
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Free of perfume, smoke, or other odors
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Free of pet hair
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Unaltered
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Free of damage or signs of wear
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With all original tags attached
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Returned in its original packaging
It’s Me Boutique by Vero reserves the right to reject any item that does not strictly meet these requirements.
Rejected merchandise may be shipped back to the customer at the customer's expense.
Final Sale Items
The following items are final sale and are not eligible for exchanges or returns:
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White merchandise
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Sale, clearance, promotional, or discounted merchandise
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Accessories and jewelry
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Bodysuits
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Swimwear
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Intimates
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Gift cards
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Any item marked as Final Sale
Shipping Costs
The customer is responsible for all return shipping costs.
We recommend using a shipping service that provides tracking information. It’s Me Boutique by Vero is not responsible for lost, delayed, or damaged packages during the return process.
Original shipping charges are non-refundable and are not included in store credit.
If the store credit does not cover the total amount of a new purchase, the customer is responsible for paying the remaining balance, including any applicable shipping charges.
Incorrect or Defective Items
Every order is carefully inspected before shipment.
If you receive an incorrect or defective item, you must contact itsmebyvero@gmail.com within 48 hours of delivery and include:
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Order number
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Clear photos of the item
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Photos of the packaging
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Photos of the item's tag
The following are not considered defects:
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Slight color variations due to lighting or screen settings
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Loose threads that can be easily trimmed
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Minor measurement differences
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Damage caused after the item has been worn, washed, or handled