Shipping policy
Política de envíos
En It’s Me Boutique by Vero, preparamos cada orden cuidadosamente para que tu compra llegue en excelentes condiciones. Al completar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío.
Tiempo de procesamiento
Las órdenes se procesan dentro de un periodo estimado de 2 a 4 días laborables después de confirmarse el pago.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días feriados. Durante lanzamientos, promociones o temporadas de alta demanda, el procesamiento podría tomar tiempo adicional.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito de la compañía de transporte.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra, incluyendo:
* Nombre completo
* Dirección física
* Número de apartamento o unidad, cuando aplique
* Ciudad, estado y código postal
* Número de teléfono y correo electrónico correctos
It’s Me Boutique by Vero no se responsabiliza por retrasos, entregas incorrectas o paquetes devueltos debido a información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, debes comunicarte inmediatamente a itsmebyvero@gmail.com. No podemos garantizar cambios una vez la orden haya sido procesada, empacada o enviada.
Costos de envío
El costo de envío se calculará durante el proceso de pago, de acuerdo con la dirección, el peso de la orden y el método de envío disponible.
Los costos de envío:
* No son reembolsables
* No se incluyen en créditos de tienda
* Podrían cobrarse nuevamente si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta o no reclamada
Confirmación y número de rastreo
Una vez la orden sea enviada, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el número de rastreo correspondiente.
Es responsabilidad del cliente revisar el rastreo y mantenerse pendiente del estado de la entrega.
La información del rastreo puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que el paquete sea entregado a la compañía de transporte.
Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan después de que la orden haya sido procesada y entregada al transportista.
Las fechas de entrega no están garantizadas y pueden variar por causas fuera de nuestro control, incluyendo:
* Condiciones climatológicas
* Días feriados
* Alta demanda
* Retrasos operacionales del transportista
* Dirección incorrecta o incompleta
* Situaciones de emergencia
* Inspecciones o interrupciones del servicio
It’s Me Boutique by Vero no se responsabiliza por retrasos causados por la compañía de transporte, pero podrá orientar al cliente con la información disponible del rastreo.
Paquetes marcados como entregados
Cuando la compañía de transporte marque un paquete como entregado, el cliente deberá:
1. Verificar el área de entrega, buzón, entrada, recepción o lugares seguros alrededor de la residencia.
2. Consultar con familiares, vecinos, personal de seguridad o administración.
3. Comunicarse directamente con la compañía de transporte utilizando el número de rastreo.
Si el paquete continúa sin aparecer, debe notificarnos a itsmebyvero@gmail.com para que podamos orientar sobre los próximos pasos.
La confirmación de entrega del transportista se considerará evidencia de que el paquete fue entregado en la dirección suministrada, sujeto a cualquier investigación o derecho aplicable.
Paquetes perdidos o dañados durante el envío
Si el rastreo no se actualiza, el paquete aparece perdido o llega visiblemente dañado, el cliente debe comunicarse con nosotros lo antes posible e incluir:
* Nombre completo
* Número de orden
* Número de rastreo
* Fotografías del empaque, cuando corresponda
* Descripción de la situación
Podremos ayudar a iniciar una reclamación con la compañía de transporte. La resolución estará sujeta a la investigación, las políticas del transportista y las leyes aplicables.
El cliente debe conservar el empaque original y cualquier evidencia hasta que la reclamación sea resuelta.
Paquetes devueltos al remitente
Si un paquete es devuelto a It’s Me Boutique by Vero por alguna de las siguientes razones:
* Dirección incorrecta o incompleta
* El cliente no reclamó el paquete
* El transportista no pudo completar la entrega
* El paquete fue rechazado por el destinatario
el cliente será responsable de pagar el costo de un nuevo envío.
Los costos originales de envío no serán reembolsados ni acreditados.
Si el cliente no desea que la orden sea enviada nuevamente, la mercancía podrá evaluarse conforme a nuestra Política de cambios y crédito en tienda. No se devolverá dinero al método de pago original.
Órdenes múltiples
Las órdenes realizadas por separado podrían enviarse en paquetes distintos y generar cargos de envío independientes.
No garantizamos que órdenes separadas puedan combinarse, incluso si fueron realizadas el mismo día.
Cambios de dirección después del envío
Una vez la orden haya sido entregada a la compañía de transporte, It’s Me Boutique by Vero no puede garantizar cambios de dirección, redirecciones ni modificaciones en la entrega.
El cliente deberá comunicarse directamente con la compañía de transporte para conocer las opciones disponibles.
Artículos incorrectos o faltantes
Si recibes una pieza incorrecta o falta algún artículo en tu orden, debes escribir a itsmebyvero@gmail.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Incluye:
* Número de orden
* Fotografías claras de la mercancía recibida
* Fotografía del empaque
* Fotografía de la etiqueta de envío
Las reclamaciones realizadas fuera de ese periodo podrán no ser aceptadas.
Contacto
Para preguntas relacionadas con tu envío, comunícate con nosotros:
It’s Me Boutique by Vero
Correo electrónico: itsmebyvero@gmail.com
Sitio web: itsmebyvero.com
Al completar una compra, el cliente confirma que leyó, comprendió y aceptó esta Política de envíos.
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Shipping Policy
At It’s Me Boutique by Vero, we carefully prepare every order to ensure your purchase arrives in excellent condition. By completing a purchase, the customer agrees to the following shipping terms.
Processing Time
Orders are processed within an estimated 2 to 4 business days after payment has been confirmed.
Business days do not include Saturdays, Sundays, or holidays. During product launches, promotions, or peak seasons, processing times may take longer.
Processing time is separate from the shipping carrier's transit time.
Shipping Address
The customer is responsible for providing a complete and accurate shipping address at the time of purchase, including:
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Full name
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Street address
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Apartment or unit number, if applicable
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City, state, and ZIP code
-
Valid phone number and email address
It’s Me Boutique by Vero is not responsible for delays, misdeliveries, or returned packages resulting from incomplete or incorrect information provided by the customer.
If you notice an error in your shipping address, you must contact itsmebyvero@gmail.com immediately. We cannot guarantee changes once an order has been processed, packed, or shipped.
Shipping Costs
Shipping costs will be calculated during checkout based on the shipping address, the weight of the order, and the available shipping method.
Shipping charges:
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Are non-refundable.
-
Are not included in store credit.
-
May be charged again if a package is returned due to an incorrect, incomplete, or unclaimed address.
Shipping Confirmation and Tracking Number
Once an order has been shipped, the customer will receive a shipping confirmation email containing the applicable tracking number.
It is the customer's responsibility to monitor the tracking information and the status of the shipment.
Tracking information may take 24 to 48 hours to update after the package has been received by the shipping carrier.
Delivery Time
Delivery times are estimates and begin after the order has been processed and transferred to the shipping carrier.
Delivery dates are not guaranteed and may vary due to circumstances beyond our control, including:
-
Weather conditions
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Holidays
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High shipping volume
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Carrier operational delays
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Incorrect or incomplete shipping address
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Emergency situations
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Inspections or service interruptions
It’s Me Boutique by Vero is not responsible for delays caused by the shipping carrier but may assist the customer using the available tracking information.
Packages Marked as Delivered
When the shipping carrier marks a package as delivered, the customer should:
-
Check the delivery area, mailbox, front door, reception area, or any secure location around the residence.
-
Check with family members, neighbors, building management, or security personnel.
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Contact the shipping carrier directly using the tracking number.
If the package still cannot be located, you must notify us at itsmebyvero@gmail.com so we can assist you with the next steps.
The carrier's delivery confirmation will be considered evidence that the package was delivered to the address provided, subject to any applicable investigation or legal rights.
Lost or Damaged Packages During Shipping
If the tracking information stops updating, the package appears to be lost, or it arrives visibly damaged, the customer should contact us as soon as possible and include:
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Full name
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Order number
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Tracking number
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Photos of the packaging, when applicable
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Description of the situation
We may assist in initiating a claim with the shipping carrier. Resolution will be subject to the carrier's investigation, policies, and applicable law.
The customer must retain the original packaging and any supporting evidence until the claim has been resolved.
Packages Returned to Sender
If a package is returned to It’s Me Boutique by Vero for any of the following reasons:
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Incorrect or incomplete address
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The customer failed to claim the package
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The carrier was unable to complete delivery
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The package was refused by the recipient
the customer will be responsible for paying the cost of reshipping the order.
Original shipping charges will not be refunded or credited.
If the customer does not wish to have the order reshipped, the merchandise may be evaluated in accordance with our Exchange & Store Credit Policy. No refund will be issued to the original method of payment.
Multiple Orders
Orders placed separately may be shipped in separate packages and may incur separate shipping charges.
We do not guarantee that separate orders can be combined, even if they were placed on the same day.
Address Changes After Shipment
Once an order has been transferred to the shipping carrier, It’s Me Boutique by Vero cannot guarantee address changes, package rerouting, or delivery modifications.
The customer must contact the shipping carrier directly to inquire about available options.
Incorrect or Missing Items
If you receive an incorrect item or if an item is missing from your order, you must contact itsmebyvero@gmail.com within the first 48 hours after delivery.
Please include:
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Order number
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Clear photos of the merchandise received
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Photo of the package
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Photo of the shipping label